W jaki metodę Klienci podejmują decyzję dotyczącą zakupu danego produktu?

W jaki metodę Klient podejmuje decyzję odnośnie zakupu danego produktu?

To, w jaki sposób przez klienta jest podejmowana decyzja o zakupie, uzależniony jest od wielu czynników. Przede wszystkim zależy to od tego, czy decyzja o zakupie dotyczy produktu rutynowego czy też produktu problemowego.

Produkty rutynowe to zazwyczaj produkty o niskich kosztach. Dotyczy to głównie żywności , a oprócz tego środków czystości czy również prasy. W przypadku takich towarów konsumenci w większości wypadków bardzo dobrze znają daną klasę towarów, jego odmianę oraz dostępne na rynku marki. Częstokroć jest przywiązany do pewnych marek, z których korzysta od lat. Ponieważ cena takich produktów jest w zdecydowanej większości przypadków niska, klient nie traci w trakcie zakupów zbyt kilka czasu na namyślanie się i porównywanie z innymi produktami.

Przeciwnie natomiast sytuacja wygląda w sytuacji produktów problemowych. Są to często produkty kupowane sporadycznie, których cena jest dość wysoka. Może to być zakup samochodu, wybór określonych usług turystycznych czy ubezpieczeniowych. W procesie podejmowania decyzji przez konsumenta można wyróżnić kilka etapów. Dotyczy to szczególnie zakupów problemowych. W przypadku produktów rutynowych proces podejmowania decyzji nabywczej jest znacznie bardziej uproszczony. By z ogromnym skutkiem sprowadzić kampanie marketingowe, warto przyjrzeć się dokładniej zachowaniom nabywców, które poprzedzają zakup produktu oraz dodatkowo te, które posiadają miejsce już po dokonaniu zakupu. Należy tu zwrócić uwagę na następujące zachowania:
-identyfikacja, czyli uświadomienie potrzeby,
-gromadzenie treści , a oprócz tego ocena możliwości zaspokojenia potrzeby,
-wybór sposobu zaspokojenia potrzeby,
-decyzja o zakupie i zakup,
-zachowania konsumenta po zakupie.